カスタマーハラスメント基本方針

1.基本的な考え方

当社は、「Be free, be yourself ～自由に 自分らしく～」をブランドスピリットとし、お客様により良い商品・サービス・体験の提供を目指しています。

その実現のためには、従業員一人ひとりが安心して働ける職場環境が不可欠です。当社は、お客様からのご意見・ご要望に真摯に対応する一方、従業員の人格や尊厳を傷つける行為に対しては、従業員を守るため組織として毅然と対応します。

2.カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様、お取引先様その他の関係者からの言動のうち、次のいずれかに該当し、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

• 要求内容に妥当性を欠くもの
• 要求内容に妥当性があったとしても、その実現手段や態様が社会通念上不相当なもの

3.対象となる行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴言、威圧的な言動、脅迫、人格否定、差別的発言
• 過度な謝罪要求、土下座要求、不当な返品・返金・補償要求
• 長時間の居座り、電話、執拗な問い合わせ
• 従業員の個人情報要求、撮影・録音の強要、SNS上での誹謗中傷
• つきまとい、暴行、器物損壊その他の違法行為

4.カスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客様からのご意見・ご要望に誠実に対応いたします。しかし、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員の安全と事業運営を守るため、次の対応を行うことがあります。

• 対応の中止
• 退店のお願い
• 電話・メール等による対応の終了
• 商品・サービスの提供停止
• 今後のお取引のお断り
• 警察、弁護士等との連携
• 法的措置の実施

5.従業員を守るための取り組み

当社は、従業員が安心して働ける環境を確保するため、相談窓口の設置、対応体制の整備、教育・研修、被害者支援および再発防止に取り組みます。

6.お客様へのお願い

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
すべてのお客様に安心してご利用いただくため、本方針に関するご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年9月1日
株式会社マリークワント コスメチックス